Bien remplir sa fiche Google
Gratuite, et souvent plus efficace qu'un site pour un professionnel qui reçoit du public.
Par Margot Miller — Rédaction, blog Wibook
Une fiche Google Business Profile complète est le moyen le plus rapide d'être trouvé localement, et elle est gratuite. Quatre éléments comptent plus que les autres : la catégorie d'activité, choisie précisément ; les horaires, tenus à jour, y compris les fermetures exceptionnelles ; des photos récentes ; et les avis, qu'il faut demander et auxquels il faut répondre. Ajoutez votre lien de réservation dans le champ prévu : le client passe de la recherche au rendez-vous sans étape intermédiaire.
Quand quelqu'un cherche « coiffeur près de moi » ou « ostéopathe Nantes », Google affiche d'abord une carte avec trois établissements. Y figurer vaut mieux que d'être premier dans les résultats classiques, qui viennent en dessous. Cette place se travaille, et c'est gratuit.
Créer la fiche
Rendez-vous sur Google Business Profile et déclarez votre établissement. Google vérifie votre adresse, généralement par courrier postal ou par téléphone. Comptez une à deux semaines.
Si vous n'avez pas de local recevant du public, vous pouvez déclarer une zone de service sans afficher votre adresse — utile pour un artisan ou un praticien à domicile.
Ce qui pèse dans le classement
La catégorie principale
C'est le critère le plus déterminant, et le plus mal renseigné. « Salon de coiffure » et « Coiffeur pour hommes » ne déclenchent pas les mêmes recherches. Choisissez la plus précise qui corresponde à votre activité, et ajoutez des catégories secondaires.
La proximité
Vous ne pouvez rien y faire : Google privilégie ce qui est près de la personne. C'est pourquoi viser « [métier] + [ville] » est plus réaliste que de viser large.
Les avis
Leur nombre, leur note et leur fraîcheur comptent. Trois avis récents valent mieux que vingt avis d'il y a deux ans. Demandez-les systématiquement, au bon moment : juste après une prestation réussie.
Répondez à tous, y compris aux mauvais. Une réponse posée à un avis négatif rassure davantage qu'une succession de cinq étoiles sans commentaire.
La complétude
Une fiche remplie à 100 % est mieux classée. Horaires exacts, horaires exceptionnels des jours fériés, photos récentes, description, services, moyens de paiement, accessibilité.
Le lien de rendez-vous
La fiche accepte un lien de réservation, affiché en évidence à côté de l'itinéraire. C'est l'endroit le plus rentable où placer votre page : la personne qui vous trouve là est prête à réserver immédiatement.
Les erreurs qui coûtent cher
- Des horaires faux. Un client qui trouve porte close laisse un avis furieux.
- Des photos d'illustration. Les gens veulent voir votre lieu, pas une banque d'images.
- Le bourrage de mots-clés dans le nom. « Salon Marie coiffeur pas cher Nantes centre » est une infraction aux règles de Google et peut faire suspendre la fiche.
- Créer plusieurs fiches pour la même adresse.
L'entretien
Une fiche vivante est mieux classée qu'une fiche figée. Une photo par mois, une actualité de temps en temps, les horaires exceptionnels mis à jour avant les fêtes : quelques minutes qui suffisent.