Wibook pour le service client
« Dites-moi vos disponibilités » est la phrase qui coûte le plus de temps à une équipe support.
Les rendez-vous de service client — mise en route, formation, point de suivi — se calent aujourd'hui par e-mail, ce qui coûte du temps aux deux parties. Wibook donne à votre équipe un lien par type de rendez-vous : le client choisit son créneau dans vos disponibilités réelles, reçoit sa confirmation et son rappel, et le lien de visioconférence lui est transmis automatiquement. Chaque conseiller garde la maîtrise de ses plages, et les temps de battement évitent d'enchaîner les sessions sans respirer.
Onboarding d'un nouveau client, session de formation, point trimestriel : ce sont des rendez-vous planifiés, pas des urgences. Ils n'ont aucune raison de mobiliser un conseiller pour être organisés.
Un type de rendez-vous par étape du parcours
Onboarding de 45 minutes, prise en main de 30 minutes, bilan trimestriel d'une heure : chaque étape a sa durée et sa description. Le client choisit celle qui le concerne.
Le client pose lui-même son rendez-vous
Plus d'échange pour trouver un créneau. Le conseiller cesse d'être le goulot d'étranglement de sa propre relation client.
Un agenda qui reste lisible
Le temps de battement entre deux sessions évite l'enchaînement sans respiration. Les plages réservées à la formation ne mordent pas sur celles réservées au support.
Moins d'absences
Les rappels automatiques réduisent les sessions d'onboarding non honorées, qui coûtent particulièrement cher : un conseiller mobilisé pour rien, et un client qui démarre mal.
À venir. Les rendez-vous collectifs, utiles pour les sessions de formation à plusieurs participants, font partie de la feuille de route.
Questions fréquentes
Peut-on avoir des durées différentes selon le type de rendez-vous ?
Oui, et c'est l'usage courant : une mise en route d'une heure, un point de suivi de trente minutes, une formation de quatre-vingt-dix minutes. Chaque prestation a sa durée, appliquée automatiquement au créneau réservé.
Le client peut-il annuler ou déplacer lui-même ?
L'e-mail de confirmation contient un lien permettant d'annuler. Le déplacement autonome fait partie des évolutions prévues ; aujourd'hui, l'annulation puis une nouvelle réservation produisent le même résultat.
Comment gérer les rendez-vous en visioconférence ?
Vous choisissez la visioconférence comme lieu et renseignez votre lien de réunion. Il est transmis au client dans l'e-mail de confirmation, ce qui évite un envoi manuel à chaque fois.
Peut-on réserver des créneaux pour toute une équipe ?
Chaque conseiller dispose de sa page et de ses horaires. Le responsable consulte l'ensemble des réservations depuis le tableau de bord, sans avoir à gérer les agendas de chacun.